Pour soumettre une demande, rendez-vous sur notre formulaire de support. Sélectionnez le service concerné, choisissez le type de demande (SAV, Support technique, Conseils ou Autres), puis décrivez votre problème ou question. Vous pouvez également joindre des fichiers si nécessaire.

Vous pouvez nous contacter pour : - SAV & Commercial : facturation, commandes, devis, abonnements, résiliation, etc. - Support technique / Informatique : problèmes techniques, bugs, assistance sur l’utilisation des services. - Conseils / Accompagnement : demande de conseils ou recommandations. - Autres demandes : questions générales, suggestions ou partenariats.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais peuvent varier selon la complexité de la demande.

Une fois votre demande soumise, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de ticket. Utilisez ce numéro pour suivre l’évolution de votre demande ou pour toute correspondance future avec notre équipe.

Si vous devez apporter des modifications à votre demande ou l’annuler, veuillez répondre directement à l’email de confirmation ou soumettre une nouvelle demande en précisant le numéro de ticket original.

Si vous n’avez pas reçu de réponse après 48 heure ouvrée, vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables. Si le message n’y figure pas, veuillez soumettre une nouvelle demande en mentionnant votre problème.

Nous mettons régulièrement à jour des tutoriels et guides d’utilisation sur nos plateformes respectives. Consultez la section Aide ou Ressources du service concerné.

Pour les urgences (par exemple : site web inaccessible, problème critique bloquant), sélectionnez « Urgent » lors de la soumission du formulaire. Nous ferons de notre mieux pour prioriser votre demande. Astuce : Pensez à toujours fournir des informations détaillées pour accélérer le traitement de votre demande (capture d’écran, message d’erreur, etc.).